Preguntas frecuentes

Una vez que tu pedido sea validado, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido. Si realizaste este pedido desde tu cuenta de Pool Planet, podrás acceder a él desde el historial de tus pedidos.

Puede acceder a su cuenta de cliente para comprobar el estado de su pedido. ¿Es su primer pedido? Es posible que su bandeja de entrada, que aún no conoce nuestra tienda, redirija por error los correos electrónicos a la carpeta de "correo no deseado". No dude en revisar su carpeta de spam.

Los pedidos confirmados no se pueden modificar. Sin embargo, puede anular su pedido enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@poolplanet.fr SI su pedido ya ha sido gestionado por la empresa de transporte, deberá recibirlo y devolvérnoslo o rechazar la mercancía en el momento de la entrega.

Si su paquete no le llega a tiempo, debido a un retraso de Correos o del transportista, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos realizar las gestiones necesarias. Sin embargo, no podremos ser considerados responsables, ya que la hora y la fecha de entrega servirán como prueba.

Puede devolvernos su producto dentro del plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, a la dirección contact@poolplanet.fr

Puede contactarnos:

• por teléfono: 07 67 08 97 83
• por correo electrónico: contact@poolplanet.fr
• a través de nuestra página de contacto

Pool Planet le ofrece varias soluciones de pago: tarjeta bancaria, PayPal y transferencia bancaria. El pago por transferencia bancaria es un proceso más largo. Debemos esperar la recepción de su pago para validar el pedido. Nota importante: Para no bloquear nuestro stock innecesariamente, dispone de un plazo de 5 días (excluidos fines de semana/festivos) entre la validación del pedido en nuestro sitio web y la recepción del saldo adeudado en nuestra cuenta.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de pago con tarjeta bancaria, a través del servicio Stripe. Los pagos son 100% seguros.

No es necesario tener una cuenta de PayPal para pagar con tarjeta de crédito a través de su servicio.

Puede utilizar su código promocional en su cesta, haciendo clic en la pestaña "código promocional" que tiene a su disposición. Una vez aplicado el código promocional, su cesta se actualizará automáticamente.

Nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén situado en La Rochelle. Los plazos de entrega en Francia continental son de 48-72 horas, excepto para el transporte por palé (para bombas de calor, por ejemplo) para el que se necesitan 5 días laborables. Para entregas en Córcega y en el extranjero, espere de 5 a 7 días laborables. Para los DOM-TOM, los plazos de entrega son de 15 días laborables. Tenga en cuenta que, si hay un día festivo durante la semana, los plazos de entrega pueden prolongarse. Estos plazos se dan a título informativo. Poolplanet no se hace responsable de plazos de entrega más largos.

Todos los pedidos realizados antes del mediodía de lunes a viernes se envían el mismo día. Los pedidos realizados por la tarde se envían el siguiente día hábil.

Nuestros paquetes se envían todos los días a través de los transportistas DPD, Colissimo, Chronopost o por palé y están asegurados.

Para Francia metropolitana, los gastos de envío son gratuitos a partir de 150 euros de compra. Para cualquier pedido inferior a esta cantidad y para los envíos a Córcega, a los departamentos y territorios de ultramar y al extranjero, el coste de la entrega depende del peso de su paquete y del destino. El precio se muestra al validar su pedido.

¡Por supuesto! Pool Planet envía sus paquetes a todo el mundo. Para envíos internacionales, los gastos de envío pueden variar.

Recibirá un enlace para seguir su paquete cuando se envíe. Si tiene una cuenta de cliente, también puede ir al sitio web de Pool Planet, sección "Mi cuenta", para seguir su pedido.